Atenção: O texto a seguir é produto de um usuário descontente com o serviço de internet fornecido pela Viacabo TV Pelotas desprovido de interesses comerciais e comprometido com a verdade.
O provedor de internet Viacabo TV Pelotas aumentou a velocidade da internet nos comerciais e reduziu a velocidade na prática. Em suma, um aumento real de valores, semelhante a redução de peso nas embalagens de alimentos, embora estes informassem, mesmo de leve as alterações.
Como profissional de internet, me sinto obrigado a publicar uma nota repudiando a atitude de algumas provedoras de internet brasileiras. Nós pagamos pelos serviços de comunicação – de baixa qualidade – preços europeus com salários brasileiros.
Recentemente venho enfrentando um problema muito grave diante do meu atual provedor de internet, a Viacabo TV Pelotas. Eu assinei inicialmente um plano de 500 kb pelo preço de R$ 50,00 mensais nos primeiros seis meses. Tudo estava maravilhosamente bem, downloads na média de 75 kb/s, algo razoável pra mim. No entanto, passados os 6 meses eu fui tentar renegociar o plano, pois o preço da internet subiria para aproximadamente R$ 100,00. A tentativa de negociação ia se encaminhando bem quando eu vi que iria sair perdendo, e resolvi então cancelar a negociação e seguir com o plano atual.
No mês seguinte eu notei que minha internet estava mais lenta e fui ao ponto de vendas reclamar. Fiquei sabendo que o meu plano havia sido modificado, sem o meu consentimento, para um plano de 800 kb e que por mais que eu tentasse não seria possível voltar atrás, pois eles não ofereciam mais o plano de 500 kb.
Por incrível que pareça, as prestadoras de serviço têm uma matemática diferente da convencional. Em condições naturais, coeteris paribus, 800 é maior que 500, e eu acredito nisso mais que em qualquer coisa. Mas na Viacabo TV Pelotas essa matemática é inversa. Os meus ótimos downloads de 75 kb/s deram lugar a downloads de 20 kb/s a 40 kb/s com muita sorte. Em suma, a minha conexão embora tenha um rótulo de mais veloz – e preço também – está muito mais lenta do que o aceitável, o que me levou a reclamar por inúmeras vezes do problema de conexão.
Resultado do medidor de velocidade do site Grátis dia 06/01/2009.
Resultado do medidor de velocidade do site RJNet dia 06/01/2009.
O fato é que todas as tentativas na central de atendimento foram em vão. Dezenas de ligações e conversas com funcionários que acham que eu tenho que me contentar com o limite de 10% que eles garantem, o que acreditam que o problema seja no meu Windows (e eu nem sou usuário de Windows). Ora, se é pra ter 10%, ou 50% da banda, que seja, quero pagar proporcionalmente. Eu quero ter direito a uma internet de qualidade, é o mínimo que eu desejo. Acontece que Viacabo TV Pelotas não é sinônimo de qualidade, e digo mais, está muito longe disso.
Esgotadas todas as possibilidades diante da Central de Atendimento da Viacabo TV Pelotas eu apelei para a Anatel que é o órgão regulador das telecomunicações no Brasil. Abri um protocolo e aguardei os cinco dias úteis, que se tornaram quase 10 devido aos feriados de fim de ano. Aguardei a Viacabo TV Pelotas entrar em contato comigo e não tive nenhuma resposta. Portanto, liguei à Anatel o atendente me relatou que alguém responsável pela Viacabo TV Pelotas deveria ter entrado em contato comigo. Eu disse que ninguém contactou-me e gostaria de saber a resolução do problema relatado – “Disponibilidade de conexão com qualidade muito inferior a contratada”.
O resultado:
A Viacabo TV Pelotas se manifestou dizendo que para eu ter uma internet de 800 kb/s, de fato, deveria solicitar um link dedicado.
Ora, eu não entendo muito de telecomunicações, e até que alguém me diga o contrário, conexão dedicada é fornecida para pessoa jurídica, a preços elevadíssimos e de taxa de upload igual a taxa de download. Eu assinei um plano de 500 kb/s de download por 256 kb/s de upload e fui migrado para qual plano? Pois a conexão de 500 kb/s era muito melhor que a de 800 kb/s!
A promessa deles enquanto estavam vendendo é de que eles forneciam uma banda maior que a da Brasil Telecom (uma das 3 concorrentes da Viacabo TV Pelotas) . E onde está a qualidade superior? Só vejo preços elevados e qualidade inferior na internet banda larga fornecida pela Viacabo TV Pelotas.
Chega!
Diante do problema ocorrido venho por meio deste solicitar que divulguem a todos os usuários da Viacabo TV Pelotas a baixa qualidade dos serviços prestados por esta provedora de internet banda larga e que aos futuros clientes, pensem bem antes de assinar. Utilize o seu poder de consumidor para lutar por maior qualidade nas telecomunicações brasileiras. Experimente as concorrentes Brasil Telecom, GVT e NET Virtua.
Reclame muito para garantir um serviço de qualidade digno dos preços que pagamos. Em última instância utilize o telefone da Anatel – 0800 33 2001, e se mesmo assim o problema não for resolvido, garanta os seus direitos no Procon.